Prazos e Entregas
O prazo de confirmação de pagamento via boleto bancário se dá em até 3 dias úteis; não efetue o pagamento de boleto com cheque.
O prazo para processamento de pagamento via cartão de crédito se dá em até 3 dias úteis se o cartão estiver no mesmo nome do comprador.
O prazo para processamento do pagamento via pix se dá em até 30 minutos após o pagamento.
Não efetuamos envios para Caixa Postal!
O prazo para a entrega depende da localidade que o cliente reside.
1) Poderá, em alguns casos no momento da sua compra, o cliente escolher PAC/Sedex e receber por transportadora.
2) O prazo para postagem da sua compra é de até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento. Esse prazo é composto pelas seguintes etapas:
– Confirmação de dados: um funcionário da Artes Carvalho poderá mandar mensagem (WhatsApp) para você a fim de confirmar os dados de envio e faturamento;
– Produção do produto, quando o mesmo não estiver em estoque;
– Conferência do produto (se está em seu perfeito estado);
– Faturamento;
– Coleta (Coleta dos Correios ou da Transportadora).
Obs.: Alguns produtos têm o envio diferenciado.
3) Após seu pedido ser faturado, ele será enviado e nós informaremos o código para que você possa rastrear sua compra através do site dos Correios ou da transportadora.
Lembramos que pode ocorrer algum atraso por parte da transportadora em nos informar o código de rastreio. Mas, assim que o recebermos, ele será enviado para você.
Todos os produtos enviados pela Artes Carvalho contam com seguro das mercadorias.
Segurança
Possuímos Certificação Digital (SSL), tecnologia de segurança indispensável para qualquer loja virtual. O certificado ssl é um sistema que criptografa os dados que serão transmitidos entre seu computador e nosso site. Com este recurso, você enviará dados pessoais com total segurança (dados do cartão de crédito, informações confidenciais etc.), e asseguramos, assim, que pessoas curiosas ou mal-intencionadas não terão acesso a esses dados em circulação na rede.
Pagando suas compras
Se você optar por pagar suas compras através de seu cartão de crédito, não se preocupe! A operação será totalmente segura, pois, no momento da transação, o número de seu cartão é codificado. E tem ainda a facilidade do boleto bancário que pode ser pago em qualquer agência bancária ou, se preferir, pelo Internet Banking.
Dados Cadastrais
As suas informações são utilizadas apenas para processar suas compras; e para entrega das mesmas, elas não serão fornecidas a terceiros.
Trocas e Devoluções
Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a total satisfação de nossos clientes, e, para isso, foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.
Manifestamos nossa gratidão pela sua aquisição e esperamos que você fique satisfeito com ela. Mas, se apesar de todo nosso esforço, alguma mercadoria que você adquiriu não atenda às suas expectativas, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Distribuição através do e-mail artescarvalho2020@gmail.com, informando o número do pedido e a ocorrência de acordo com as opções informadas logo abaixo:
» Garantia/Troca
Prazo: de acordo com o prazo informado no anúncio do produto. Contra defeitos de fabricação, a garantia mínima para qualquer produto é de 90 dias.
A Garantia tem o prazo de 30 dias corridos para corrigir o defeito, a contar da data de recebimento do produto. Decorrido este prazo, poderá optar pela (o):
– Substituição do produto por outro, em perfeitas condições de uso;
– Restituição imediata da quantia paga;
– Abatimento proporcional do preço.
Trocas não obrigatórias por lei: em caso de troca de produto que não apresente defeito, as despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do comprador conforme Código de Defesa do Consumidor.
» Desistência
O prazo para desistir de sua compra é de no máximo 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.
O produto deverá obrigatoriamente ser devolvido em sua embalagem original sem indícios de uso, acompanhado do manual e todos os acessórios que possuir.
A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nossa central de distribuição e conforme opções de pagamentos abaixo:
– Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes (lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão);
– Boleto bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 30 (trinta) dias úteis.
» Divergência na Entrega
Confira o produto no ato da entrega e caso perceba alguma das divergências abaixo, recuse o recebimento e contate a nossa Central de Distribuição imediatamente para providenciarmos sua substituição:
– Embalagem aberta, avariada ou com lacres de segurança rompidos.
– Produto avariado.
– Produto divergente do solicitado.
Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 24 horas a contar do recebimento do mesmo.
» Observações
– Leia o manual do produto atentamente e certifique-se do defeito antes de efetuar solicitações de garantia. Todos os produtos encaminhados para garantia passam por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Sendo constatado que não há defeito, o mesmo produto é devolvido para o endereço do cliente.
– O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado de manual e todos os acessórios que possuir.
– Nossa central preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
– Isentamo-nos da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
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CNPJ: 44.470.480/0001-20